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SUPPORT & RÉCLAMATIONS

S’inscrire à un masterclass

Étape 1 : Vérifier les inscriptions

Rendez-vous sur notre plateforme : masterclass.meetingspremium.com ou meetingspremium.com
Consultez la masterclass qui vous intéresse
Vérifiez que les inscriptions ne sont pas encore closes

Étape 2 : Procéder à l’inscription

Suivez la procédure d’inscription normale sur la plateforme
Renseignez vos informations (nom complet, spécialité)
Précisez le format souhaité : présentiel ou en ligne

Étape 3 : Choisir votre moyen de paiement

Paiement par carte bancaire (paiement sécurisé instantané)
Paiement par virement bancaire (nos coordonnées bancaires vous seront communiquées)

Étape 4 : Confirmation

Après votre inscription, vous recevrez un email de notre part sous 48 heures maximum
Cet email contiendra toutes les informations nécessaires pour une meilleure expérience avec MeetingsPremium
Vous y trouverez également les instructions pour rejoindre notre communauté

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous à contact@meetingspremium.ma
Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrés maximum

Important : les places sont limitées. Nous vous conseillons de ne pas attendre la date de clôture des inscriptions pour vous inscrire.

Paiement effectué mais rien reçu

Si vous avez effectué un paiement et n’avez rien reçu :

1. Vérifications préliminaires

Vérifiez vos spams / courriers indésirables
Attendez 24h (délai de traitement bancaire possible)

2. Délais selon le mode de paiement

Paiement par carte bancaire : traitement immédiat, confirmation sous 24h
Paiement par virement bancaire : hors Attijariwafa Bank (notre banque), les virements peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrées

3. Si après ces délais vous n’avez toujours rien reçu

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
IMPORTANT : Joignez impérativement une capture d’écran de votre virement ou de votre relevé bancaire (montant débité, date, référence)
Indiquez votre nom complet et la date du paiement

⚠️ Avertissement légal important

Toute tentative de falsification de document bancaire ou de détournement sera systématiquement signalée aux autorités judiciaires compétentes
MeetingsPremium se réserve le droit de poursuivre tout fraudeur conformément à la loi

Notre équipe vérifie votre paiement et vous recontacte sous 2 jours ouvrés maximum.

Pour les virements bancaires, merci de bien vouloir patienter 48h ouvrées avant de nous contacter, le temps que le virement soit effectif sur notre compte.

Certificat non reçu

Conditions d’obtention du certificat :

Pour les masterclass en ligne :

Assister à au moins 85% de la masterclass (temps de connexion minimum requis)
Réussir les éventuels quiz et examens proposés pendant la session
Valider les tests / séminaires en présentiel s’ils ont lieu dans le cadre de la formation

Pour les masterclass en présentiel :

Présence obligatoire du début jusqu’à la fin de la masterclass
Accomplir tous les quiz, tests et examens demandés par l’expert
Signature de feuille de présence requise

Types de certificats délivrés :

Certificat de participation : atteste de votre présence à l’événement
Certificat de réussite : délivré après validation des examens et quiz
Certificat de masterclass : mention spécifique selon le niveau atteint

Délai d’envoi :

Les certificats sont envoyés par email dans les 5 jours ouvrés après l’événement
Ce délai permet de vérifier les présences et les résultats aux évaluations

Si vous n’avez pas reçu votre certificat :

Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams, courriers indésirables, et promotions)
Assurez-vous d’avoir bien respecté les conditions d’obtention (présence, quiz, etc.)
Si tout est en ordre, contactez-nous

Comment nous contacter :

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Précisez : votre nom complet, l’événement concerné, la date
Si le nom sur le certificat est erroné, indiquez la correction souhaitée
Si vous avez passé des examens/quiz, mentionnez-le

Nous vérifions votre éligibilité et vous renvoyons le certificat corrigé sous 2 jours ouvrés maximum.

Important : les certificats sont nominatifs et ne peuvent être délivrés qu’aux participants ayant rempli toutes les conditions requises (présence minimum 85% en ligne, présence intégrale en présentiel, validation des examens).

Annuler mon inscription

Comment annuler votre participation :

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Indiquez : votre nom complet, l’événement concerné, la date
Précisez la raison de l’annulation

Conditions d’annulation et de remboursement :

Délai avant l’événement	Remboursement
25 jours ou plus	Remboursement intégral (100%)
Entre 25 et 20 jours	Remboursement à 50%
Moins de 20 jours	Non remboursable

RÈGLE DE CALCUL DES DÉLAIS :

Le comptage des jours commence le jour de réception de votre email de demande de remboursement, à l’heure GMT (fuseau horaire de référence).

Exemple : si vous envoyez votre demande le 10 mars à 23h45 GMT, le jour J = 10 mars. Le délai est calculé en jours calendaires jusqu’à la date de l’événement.

Traitement du remboursement :

Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous 10 à 15 jours ouvrés
Le délai dépend de votre banque et du mode de paiement initial
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que l’achat

📧 Informations à fournir impérativement :

Nom et prénom complets
Titre exact de la masterclass / événement
Date de l’événement
Raison de l’annulation (facultatif mais apprécié)
Si possible : numéro de commande ou référence de paiement

Important : C’est la date et l’heure GMT de réception de votre premier email qui font foi pour le calcul des délais. Nous vous recommandons de ne pas attendre la dernière limite pour nous contacter.

Une question ? contact@meetingspremium.ma (réponse sous 2 jours ouvrés maximum)

Accès au replay

Les replays des masterclass sont accessibles uniquement sur inscription et confirmation de présence.

Deux cas de figure :

1. Vous étiez présent à la masterclass :

Vous bénéficiez d’un tarif préférentiel à -75% sur le replay
Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Indiquez : votre nom, le titre de la masterclass, la date
Précisez que vous étiez présent
Vous recevrez un lien de paiement avec le tarif réduit

2. Vous n’étiez pas présent :

Le replay est accessible au tarif normal
Envoyez votre demande à contact@meetingspremium.ma
Indiquez le titre de la masterclass souhaitée
Vous recevrez les informations de paiement et d’accès

Bon à savoir :

Les replays sont disponibles sur notre plateforme dédiée
Accès illimité pendant 30 jours après achat
Délai de traitement des demandes : maximum 2 jours ouvrés

Important : pour bénéficier du tarif -75%, votre présence doit être confirmée dans nos archives. Merci de préciser la date exacte de votre participation.

Facture et reçus

Pour obtenir une facture :

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Indiquez : votre nom, l’événement concerné, la date du paiement
Précisez les informations à faire figurer sur la facture (nom, adresse, ICE si entreprise)

La facture vous sera envoyée par email sous 2 jours ouvrés maximum.

Pour les entreprises, n’oubliez pas de préciser vos coordonnées de facturation complètes.

Transférer mon inscription

Vous souhaitez céder votre place à un collègue ?

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Indiquez : votre nom, l’événement concerné
Communiquez les informations du nouveau participant : nom, prénom, email, spécialité

Conditions :

Transfert possible jusqu’à 48h avant l’événement
Gratuit pour les masterclass en ligne
Frais de 50 MAD pour les événements en présentiel (à régler avant le transfert)

Le nouveau participant recevra sa confirmation par email.

Demander un masterclass sur un sujet

Vous avez une idée de sujet pour une future masterclass ?

Envoyez votre proposition à contact@meetingspremium.ma avec :

Le sujet souhaité
Pourquoi ce sujet est important selon vous
Si vous connaissez des experts sur ce thème

Notre comité scientifique étudie toutes les propositions. Les sujets les plus demandés sont programmés chaque trimestre.

Nous vous tiendrons informé si votre sujet est retenu.

Devenir formateur

Vous souhaitez animer une masterclass ?

Envoyez votre candidature à contact@meetingspremium.ma avec :

Votre CV détaillé
Votre spécialité et domaine d’expertise
3 sujets de masterclass que vous proposez (titre + court descriptif)
Un lien vers une intervention précédente (si disponible)

Nous recherchons des experts reconnus avec de bonnes capacités pédagogiques.

Notre équipe vous recontactera sous 15 jours si votre profil est retenu.

Collaboration

Vous souhaitez collaborer avec MeetingsPremium ?

Types de collaborations possibles :

Partenariats médias (presse, blogs)
Partenariats institutionnels (ordres, associations)
Co-organisation d’événements
Échanges de visibilité

Envoyez votre proposition à contact@meetingspremium.ma en précisant :

Votre structure / organisation
Le type de collaboration souhaité
Votre proposition en quelques lignes

Réponse sous 48h ouvrées.

Devenir sponsor

Vous souhaitez sponsoriser nos événements et gagner en visibilité auprès des professionnels de santé ?

Contactez-nous à contact@meetingspremium.ma pour recevoir notre kit sponsoring et discuter de vos objectifs.

Réponse sous 2 jours ouvrés maximum.

Formation en intra pour entreprise

Vous êtes une entreprise et souhaitez une formation pour vos équipes ?

MeetingsPremium propose des formations intra-entreprise sur mesure :

Programme adapté à vos besoins spécifiques
Date à votre convenance
Format présentiel (dans vos locaux) ou distanciel
Tarifs préférentiels pour les groupes

Demandez votre devis personnalisé à contact@meetingspremium.ma en précisant :

Nombre de participants
Thème souhaité
Format souhaité (présentiel/distanciel)
Vos coordonnées

Consultation one-to-one

Vous avez besoin d’une consultation individuelle avec un expert ?

MeetingsPremium propose des consultations privées avec des experts de confiance.

Comment ça marche ?

Envoyez votre demande à contact@meetingspremium.ma
Précisez votre spécialité et le sujet de la consultation
Nous vous proposons un expert adapté à votre besoin
Consultation en visioconférence (30 min ou 1h)

Tarifs : à partir de 500 MAD la session. Devis gratuit sur demande.

Inscription de groupe

Vous souhaitez inscrire plusieurs personnes à une masterclass ?

Tarifs préférentiels pour les groupes :

3 à 5 personnes : -10%
6 à 10 personnes : -15%
11+ personnes : -20%

Comment procéder :

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Fournissez la liste des noms et emails (ou à envoyer plus tard)

Vous recevrez un devis et les instructions de paiement groupé.

Inscription bloquée

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Vérifiez d’abord ces points :

Votre email est-il correctement écrit ?
Avez-vous bien reçu notre accusé de réception ?
Votre paiement a-t-il été accepté par votre banque ?

Si le problème persiste :

Envoyez un email à contact@meetingspremium.ma
Indiquez votre nom et la masterclass souhaitée
Décrivez précisément le problème rencontré
Joignez une capture d’écran si possible

Nous vous aiderons à finaliser votre inscription sous 2 jours ouvrés maximum.

J’arrive pas à vous joindre

Si vous n’arrivez pas à nous joindre, voici nos coordonnées complètes :

Email principal : contact@meetingspremium.ma
Email secondaire : contact@meetingspremium.com
et voila un 3 éme Email: meetingspremium@gmail.com

Délai de réponse : maximum 2 jours ouvrés (souvent moins)

Conseils :

Vérifiez vos spams (nos réponses peuvent y arriver)
Si urgent, utilisez les deux adresses
Indiquez un numéro de téléphone si vous souhaitez être rappelé

Nous traitons toutes les demandes dans l’ordre d’arrivée. Merci de votre patience.

Faire une réclamation

Vous souhaitez faire une réclamation ? Nous sommes à votre écoute.

Envoyez votre réclamation à contact@meetingspremium.ma en précisant :

Vos nom et prénom
L’objet de votre réclamation
La date de l’événement concerné (si applicable)
Une description détaillée du problème
Pièces jointes utiles (captures d’écran, etc.)

Traitement :

Accusé de réception sous 24h
Réponse détaillée sous 5 jours ouvrés maximum
Proposition de solution adaptée

Votre satisfaction est notre priorité.

Demande de devis

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